購買 / 訂單

我想購買超過 10 件相同的產品，但系統不允許我購買，我該怎麼辦？
我們歡迎大量購買；然而，可能無法通過普通快遞方式安排交貨。請聯繫我們的客服團隊以獲取幫助。

我選錯了產品顏色，可以安排更換嗎？
如果產品尚未發貨，請取消訂單並重新下單，我們將儘快安排退款。請注意，我們無法對已發貨的產品提供更換。

我的訂單已被取消，我該怎麼辦？
您的訂單可能因質量問題而被取消，請檢查您的電子郵件。我們會發送通知電子郵件告知您訂單已被取消，並會儘快安排退款。

付款

我如何支付我的訂單？
我們接受 Visa、MasterCard 和 PayPal。

運輸

我如何知道我的訂單是否已發貨？
當我們確認您的訂單和付款後，將儘快安排發貨。訂單發貨後，我們會發送另一封「發貨」電子郵件通知您。

我輸入了錯誤的地址，但已經購買，該怎麼辦？
如果產品尚未發貨，請取消訂單並更新個人信息，我們將儘快安排退款。請注意，如果訂單已發貨，我們無法修改送貨地址或召回貨物。

DM Sound 是否提供免費運送？
我們對某些地區/國家提供免費運送，詳情請參閱運費說明。

產品多久能送到我家？
運輸時間因地區而異，詳情請查看運輸說明。

DM Sound 如何計算運費？
通常，我們使用順豐速運作為快遞。由於某些產品較大，我們在香港以 3.5 公斤計算運費，在其他亞洲地區以 1.5 公斤計算運費。請注意，寄往澳門、台灣和中國的運費中已包含燃油附加費。我們可能會根據順豐速運的調整不定期更新運費。

我找不到我所在國家的運費，DM Sound 是否寄送產品到其他國家？
請聯繫客服團隊，提供您的地址和想購買的產品，我們將告知您運費。

退貨與退款

如果我收到損壞或不正確的產品該怎麼辦？
請拍攝產品照片，記下發票號碼，並在收到產品後 7 個日曆日內填寫退貨及退款表格。超過 7 個日曆日後，我們可能無法提供退貨或退款。

我該如何退貨？
拍攝產品照片，記下發票號碼，然後填寫退貨及退款表格，我們的客服團隊會儘快與您聯繫。請根據客服團隊的指示將退回的產品寄回我們。

訂單追蹤

我已收到追蹤號碼，但無法在快遞網站上追蹤我的訂單？
不用擔心，您的訂單可能剛剛發貨，尚未顯示在系統中。如果在收到發貨郵件後的一天內仍無法追蹤您的訂單，請聯繫我們的客服團隊。